Содержание
1.Введение
2.Деловое общение:
закономерности и тактика
3.Анализ общения
3.1Общение и его функции
3.2 Виды межличностных отношений
3.3 Фазы общения
3.4 Средства общения
4. Этикет и культура общения
4.1Деловой этикет
4.2 Современные взгляды на место этики в
деловом общении
4.3 Общее этические принципы и характер
делового общения
4.4 Правила этикета
4.5Правила вербального этикета
4.6Правила общения по телефону
5. Эффективность слушания
6. Заключение